FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Monicia?
Je kunt ons een e-mail sturen naar info@monicia.nl, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Aangezien we streven naar het zo snel mogelijk verwerken van bestellingen, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- UnionPay
- IDEAL
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd extra tijd in de gaten voor de verwerking van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoop seizoenen. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum en worden de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet verzenden in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en binnen 5-7 werkdagen geleverd. Vanwege de hoge vraag kan het 1-4 weken duren voordat bestellingen arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@monicia.nl.
Wat als de ontvangen artikel(en) defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect is. Vermeld je bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd. Neem contact op met de uitgevende bank voor vragen over wanneer het krediet op je rekening wordt geplaatst. Als je nog geen tegoed voor je retourzending hebt ontvangen, doe dan het volgende: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt geplaatst.